Accueillir et soigner l’image de son entreprise

Communication

Accueillir et soigner l’image de son entreprise

Être capable de : – Se sentir à l’aise face à n’importe quelle personne – Savoir gérer efficacement les situations délicates – Apporter sa contribution à l’optimisation de l’image de son entreprise
Toute personne en rapport direct ou indirect avec la clientèle
21 h00 / 3 jours
– Méthodes participatives, interactives basées sur le vécu et l’expérience des participants – Apports de connaissances théoriques et techniques / Tests et exercices / Échanges de pratiques / Mises en situation

Le programme

1. Moi et mon entreprise : qui sommes – nous ?

– Mon rôle, mes missions – Ma personnalité : points forts, mes faiblesses – Maîtrise et affirmation de soi – Griefs éventuels de la clientèle à l’égard de mon service – L’incidence de mon comportement sur l’image de mon entreprise

2. Moi et les autres

– Les raisons de mes blocages éventuels – Quels sont les remèdes ? – 20 moyens pour mieux communiquer – Le rôle du non verbal – Le cas du téléphone : les formules magiques – Comment concilier compétence, efficacité et sourire ? – Les techniques de fidélisation – Gérer efficacement les réclamations – Mises en situation Téléchargez la fiche formation

Coordonnées
EQUINOXE FORMATION
Espace Commercial Katoury
Local 5 et 7
97300 Cayenne (Guyane)
Tél : 05 94 28 22 35
Fax : 05 94 28 22 36
www.equinoxe-guyane.com

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