Anticiper et gérer les conflits

Développement personnel et efficacité professionnelle

Anticiper et gérer les conflits

– S’affirmer sereinement dans ses relations professionnelles
– Éviter et traiter efficacement les conflits quotidiens
– Adopter une méthode et des outils afin de gérer les états de stress personnels et professionnels.

Tout public
21 h00 / 3 jours

– Méthodes participatives, interactives basées sur le vécu et l’expérience des participants
– Apports de connaissances théoriques et techniques / Tests et exercices / Échanges de pratiques / Mises en situation

Le programme

1 – S’entraîner à gérer des situations difficiles

– Détecter les situations potentiellement délicates pour anticiper
– Mobiliser ses ressources

2 – Décoder ce que l’on vous dit

– Adopter l’attitude d’écoute adaptée
– Choisir la bonne technique de reformulation
– Savoir répondre aux questions

3 – Les pouvoirs du langage

– Comprendre ce que les mots disent et ne disent pas
– S’entraîner au langage proactif

4 – Adopter les comportements efficaces

– Identifier le sens des messages non-verbaux
– Maîtriser ses émotions

5 – Trouver les mots justes et les attitudes adaptées

– Donner un ordre et formuler une demande
– Faire une critique, exprimer un grief

6 – Désamorcer une situation difficile

– Repérer les pièges et les effets manipulatoires
– Anticiper les objections

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Coordonnées
EQUINOXE FORMATION
Espace Commercial Katoury
Local 5 et 7
97300 Cayenne (Guyane)
Tél : 05 94 28 22 35
Fax : 05 94 28 22 36
www.equinoxe-guyane.com

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