Communication
S’exprimer, communiquer et convaincre
Cette formation doit permettre aux participants de :
– Établir des relations positives au quotidien
– Dialoguer avec souplesse et diplomatie
– Gérer les situations délicates
– Méthodes participatives, interactives basées sur le vécu et l’expérience des participants
– Apports de connaissances théoriques et techniques / Tests et exercices / Échanges de pratiques / Mises en situation
Le programme
1. Comprendre son comportement
– Identifier les composantes de son comportement et de son image
– Les causes des « mauvaises « communications
2. Communiquer avec aisance
– Développer l’écoute active – Questionner pour bien comprendre
– Reformuler pour être en phase
3. Établir des relations positives
– Identifier les freins à une communication positive
– Savoir réagir face à des comportements négatifs : l’attitude d’assertivité
4. Savoir soutenir une position claire
– Savoir dire non
– Exprimer ses avis et vendre ses idées
5. Gérer efficacement les situations conflictuelles
– Émettre une critique et savoir en recevoir
– Calmer les tensions et rétablir la communication
